O que uma empresa pode fazer quando um consumidor fica insatisfeito? Eu diria que muita coisa, mas que deveria na verdade era ter feito um pouco, antes de criar esta insatisfação. Algumas empresas, principalmente empresas pequenas, mas também há grandes nesta turma, acham que apenas devem preocupar-se em vender, e depois azar o do cliente. O post hoje aqui é rápido, mas vale para pensamento. Não adianta uma boa peça publicitária, uma boa equipe de vendas, e apenas isto. Um cliente deve ser encantado antes, durante e depois da compra. O relacionamento com o cliente deve ser eterno!
Volta e meia estou vindo aqui escrever sobre uma briga entre Amanco e Tigre. Estava vindo falar sobre o regionalismo, que prometi há alguns meses, e que por falta de tempo, não consegui blogar mais a respeito. Porém, a TV estava ligada e passou um comercial da Tigre, o resultado? Aqui estou eu então falando de novo sobre estas marcas.
A Tigre lançou uma campanha, "quem não faz com Tigre, dança", com raps e comerciais bem humorados. A estréia veio com o comercial "A dança do Vazamento":
Para quem assiste desde pequeno comerciais desta empresa, eu pelo menos não lembro da Tigre se comunicar por este lado. Parece que a linha adotada anteriormente pela empresa, que apenas ressaltava as qualidades do seu produto e o baixo custo foi deixado de lado (mas só um pouco). A Amanco veio então e utilizando outras propostas ganhou uma boa fatia do mercado e ameaçava a liderança da rival Tigre. A Tigre tentou dar continuidade e lançou a "Dança do desentope" e "Dança da gordura", mas que na minha opinião, ficou muito aquém do primeiro comercial... Os resultados, não sei como estão sendo, o que soube é que a Amanco entrou com denúncio no Conar, alegando que a propaganda é enganosa, ao dizer que se o produto utilizado não for Tigre, não presta. Com quem está a razão? Se a minha opinião conta, acho que a Tigre fez uma campanha bem humorada, como não vinha fazendo, mas pecou no nome e na mensagem, e pode ter seus anuncios suspensos por ordem do CONAR. Ou pior, parece um truque à moda antiga, que empresas precisam ficar se alfinetando, as vezes perdendo a razão em relação à concorrente, a fim de se promoverem. A Tigre pode provar que se alguém utilizar produtos dos concorrenes com certeza terá problemas? Somente se sim, ela poderá veicular tais comerciais, caso contrário, vejo como propaganda desleal e mentirosa. No fim, quem perde é o consumidor, então, aguardaremos a decisão do CONAR...que ainda não se encontrava disponível no site do Conselho de Autorregulamentação Publicitária até hoje a noite.
