Consumidores revoltados - Como contorná-los?

O que uma empresa pode fazer quando um consumidor fica insatisfeito?
Eu diria que muita coisa, mas que deveria na verdade era ter feito um pouco, antes de criar esta insatisfação.
Algumas empresas, principalmente empresas pequenas, mas também há grandes nesta turma, acham que apenas devem preocupar-se em vender, e depois azar o do cliente.
O post hoje aqui é rápido, mas vale para pensamento.
Não adianta uma boa peça publicitária, uma boa equipe de vendas, e apenas isto. Um cliente deve ser encantado antes, durante e depois da compra. O relacionamento com o cliente deve ser eterno!

Boa noite!